Ayuda

Soporte: support@palomaceo.ai. Respondemos normalmente en un día hábil; los pilotos tienen una línea directa.

Dueños y gerentes que ya usan Paloma: díganle «necesito ayuda» o pulsen Get help en la pantalla Business. Ella arregla lo que puede y pasa el resto a nuestro equipo, cuya respuesta llega a tu bandeja de entrada.

Primeros pasos

¿Cómo consigo una cuenta?

Regístrate en la app con tu correo o tu cuenta de Google y agrega tu negocio. Tu negocio se activa en cuanto confirmas tu correo —con el enlace de nuestro correo o iniciando sesión con Google— y tu propio número de celular, con un código que te enviamos por SMS (números de EE. UU. y Canadá; cómo lo usamos, en inglés). Entonces se abren el asistente, las llamadas, los mensajes, los pedidos en línea y los servicios de pago, y el crédito de bienvenida del primer negocio que agregas llega con la activación; un negocio conectado con nuestra app del Clover App Market queda activado por la propia instalación (ver abajo). Mientras tanto puedes conectar Clover o Square y ver tu página, que aún no recibe pedidos. ¿No puedes confirmar alguno de los dos? Toca «Obtener ayuda» en la app y el equipo de Paloma puede activar tu negocio. Podemos no activar un negocio que no logremos verificar; la app te muestra entonces cómo preguntarnos qué necesitamos. ¿Prefieres que lo configuremos contigo? Envía el formulario de solicitud al pie de esta página.

¿Cuánto cuesta?

No hay plan ni cuota mensual, y todas las funciones están incluidas, con estos límites de cuenta: hasta 10,000 preguntas a Paloma, 1,000 llamadas y 5,000 minutos de voz al mes, hasta 20 locales y grabaciones de llamadas guardadas 30 días. La IA y los mensajes de texto se pagan con un saldo prepagado según nuestra lista de precios —$0.22 por minuto de llamada que atiende el asistente ($0.24 en un número toll-free; por segundo, mínimo un minuto por llamada; las llamadas transferidas a tu propio número no se cobran), $0.16 por respuesta del asistente en la app, $0.012 por minuto de dictado por voz, $0.025 por segmento de mensaje a un cliente, $0.01 por imagen de un plato o producto, $0.02 por banner, $0.40 por video de ambiente (un solo clip de IA de hasta 8 segundos, nunca un montaje de varios; uno de 6 u 8 segundos que pidas cuenta como dos; Google limita los videos con IA para todos los negocios juntos, así que cada negocio tiene una cuota diaria de 8 videos, una solicitud a Google cada uno) y fracciones de centavo por el trabajo en segundo plano, como el resumen diario ($0.007)—, y el primer negocio que agregas recibe un crédito de bienvenida único de $25 cuando se activa; es un crédito por cuenta, así que los negocios que agregues después empiezan en $0, y unirte al equipo de otro negocio no gasta el tuyo (Términos, en inglés, sección 3, con todos los precios). Un negocio que ya estaba con Paloma antes del 7 de octubre de 2026, o que agrega después alguien que ya tenía un negocio con Paloma, paga la lista anterior hasta el 20 de octubre de 2026: $0.12 por minuto de llamada que atiende el asistente ($0.13 en un número toll-free), $0.12 por respuesta del asistente en la app, $0.01 por minuto de dictado por voz, $0.02 por segmento de mensaje a un cliente, $0.30 por video de ambiente (uno de 6 u 8 segundos cuenta como dos) y $0.005 por el resumen diario; la imagen y el banner cuestan lo mismo. Desde el 20 de octubre de 2026, el mismo saldo paga también los servicios de pago: $7 al mes por cada cuenta social conectada y $2.30 al mes por un número de Paloma local ($4.30 si es toll-free). Los repartidores se cobran al precio de entrega de Paloma que muestra el pedido más la propina de tu cliente, que va íntegra al repartidor; un repartidor cancelado antes de recoger no cuesta nada. Desde el 14 de octubre de 2026, un negocio cuyos clientes pagan con Clover o Square paga los repartidores con una tarjeta que agrega en la app, y sin tarjeta su página de pedidos ofrece solo recoger. Las cuentas sociales y los números se pagan un mes por adelantado: para conectar uno, tu saldo debe cubrir los días que quedan de ese mes; después se paga el día 1 de cada mes. Si el día 1 el saldo no alcanza, la cuenta sin pagar sigue conectada pero no publica hasta que agregues fondos, y tu número sigue funcionando. Desconecta cuando quieras y no se cobra nada más; el mes ya pagado no se reembolsa. La app muestra cada precio, y lo que se cobra ahora, antes de que actives un servicio, y lista cada cargo.

¿Cómo agrego fondos y qué pasa en cero?

Agrega fondos en la pantalla Balance de la app, en una página de pago alojada por Stripe. Si tu negocio está conectado con nuestra app del Clover App Market, nunca nos pagas con tarjeta: todo lo que pagas a Paloma pasa solo por tu factura de Clover, y agregar fondos por esa vía aún no está disponible, así que tu saldo es tu crédito de bienvenida, si tu negocio lo recibió (ver abajo; Términos, en inglés, sección 3). Te avisamos en la app cuando tu saldo está bajo y cuando llega a cero. El saldo nunca baja de cero. En cero, las funciones que usan IA se pausan hasta que agregues fondos, y las llamadas nuevas van al número de teléfono de tu negocio configurado en la app; si no hay ninguno, a quien llama se le dice dónde pedir en línea. Tus páginas de pedidos, tu sitio, el pago, tu número de Paloma y los mensajes a tus clientes siguen funcionando; si tus repartidores se pagan con el saldo y no alcanza para uno, tus páginas de pedidos ofrecen solo recoger hasta que agregues fondos; los repartidores pagados con tarjeta no dependen del saldo.

¿Cómo conecto mi punto de venta?

Square: pulsa «Connect Square» en la app y aprueba los permisos una vez. Clover: nuestra app está en revisión en el Clover App Market. Cuando esté publicada, instala PalomaCEO.ai desde el Clover App Market y ábrela: la instalación conecta Clover por sí sola, sin claves que copiar, y activa tu negocio. Mientras tanto, conectas con claves de tu propio Merchant Dashboard de Clover, en unos diez minutos y con cada paso explicado en la app: un token de API del comercio (Settings → View all settings → Business Operations → API tokens) para el menú, las ventas y los pedidos, y, para los enlaces de pago, una clave privada de Ecommerce (Clover pide un código de verificación) y el secreto del webhook de Hosted Checkout. Sin estas dos últimas, los pedidos por teléfono se pagan al recoger. La página de Clover lista los permisos y para qué sirve cada uno. Dile a Paloma «ayúdame a conectar mi punto de venta» y te guía paso a paso. En ambos casos, lee tu menú, horario y ventas en pocos minutos.

Instalé Paloma desde el Clover App Market. ¿Qué incluye y cuánto cuesta?

Paloma es gratis en el Clover App Market: Clover no te cobra nada por ella y nosotros nunca te cobramos con tarjeta. Al abrirla desde tu panel de Clover, el registro llega completado con tu nombre, tu correo y el nombre de tu negocio que tiene Clover; puedes cambiar cualquiera de ellos. Cuando creas tu acceso, Clover queda conectado y la instalación activa tu negocio, con un crédito de bienvenida único de $25 si es el primer negocio que agregas en Paloma (uno por cuenta). El crédito paga lo que usa IA —las llamadas que atiende el asistente, sus respuestas en la app, los mensajes a tus clientes— y, desde el 20 de octubre de 2026, servicios de pago como tu número de Paloma, a los precios que la app muestra antes de cobrar nada (Términos, en inglés, sección 3). Todo lo que pagas a Paloma pasa solo por tu factura de Clover, y agregar fondos por esa vía aún no está disponible: cuando se acaba el crédito, las funciones que usan IA se pausan y las llamadas nuevas van al número de teléfono de tu negocio configurado en la app. Tus clientes pagan en Clover Hosted Checkout, a tu cuenta de Clover. Por ahora los pedidos son solo para recoger: no pedimos repartidores para un negocio conectado con nuestra app de Clover. El único paso fuera de la app es desviar tu línea, o solo las llamadas que no contestas, a tu número de Paloma; la app muestra los códigos de tu operador.

¿Cómo desinstalo Paloma de Clover y qué pasa?

En tu panel de Clover abre el App Market, busca PalomaCEO.ai entre tus apps y desinstálala. Paloma deja de usar tu cuenta de Clover en cuanto Clover nos confirma la desinstalación; para detenerlo al instante, pulsa Disconnect en Paloma (Connectors) antes de desinstalar. Si Clover era el único punto de venta conectado a tu negocio, el negocio y sus datos se borran 30 días después de eso; si vuelves a instalar Paloma dentro de esos 30 días e inicias sesión, tu negocio vuelve tal como estaba (Política de privacidad, sección 11, en inglés). Desinstalar no borra los pedidos que ya están en Clover.

¿Qué configuro primero?

La lista de la pantalla Business muestra lo que falta y quién lo hace; pregúntale a Paloma «¿qué falta?» y contéstale con tus propias palabras. Incluye el nombre del asistente, el idioma predeterminado, qué pasa cuando alguien pide hablar con una persona, si aceptas pedidos para recoger y a domicilio, y tu horario y teléfono si tu POS no los tiene. Luego dile a Paloma una política, por ejemplo «recuerda: el estacionamiento es gratis después de las 6 pm».

¿Cómo llegan las llamadas a Paloma?

Toca «Get a number» en Phone, en la pantalla Connectors, o pídeselo a Paloma: consigue un número local para tu negocio. Luego desvía a ese número las llamadas que nadie contesta o que encuentran tu línea ocupada (la app muestra los códigos de tu operador) y dile a Paloma cómo quedó. Para dejar el número, libéralo en la app o pídeselo a Paloma y confírmalo en tu bandeja de entrada; antes, desactiva el desvío.

Llamadas y pedidos

¿Sabrán los clientes que hablan con una IA?

Sí. Paloma lo dice en la primera frase. Cuando alguien pide hablar con una persona, Paloma pasa la llamada a tu equipo si configuraste un número de transferencia en Settings; si no, toma el mensaje y marca la llamada en tu bandeja de entrada.

¿Cómo paga el cliente?

Recibe un mensaje de texto con un enlace de pago que abre una página alojada por Clover o por Square, según tu POS. Los números de tarjeta nunca se toman por voz. Si el cliente no tiene celular, el pedido queda para pagar al recoger.

¿Adónde va el pedido?

A tu POS, como un pedido normal; en Clover se imprime en tu impresora de pedidos predeterminada; en Square sigue tu configuración de Square para pedidos en línea.

¿Y si Paloma se equivoca?

Cada pedido se repite y se confirma antes de registrarlo. Ves la tarjeta de la llamada en la bandeja de entrada y puedes corregir el pedido en tu POS.

¿Puede Paloma apartar un artículo para un cliente?

En tiendas, sí: el artículo sale del stock de Clover hasta la hora límite de recogida y vuelve si nadie viene.

¿Pueden los clientes pedir a través de Claude?

Sí, en los negocios que reciben pedidos en línea con Paloma, como Kalinka. En Claude, abra Settings → Connectors → Add custom connector, llámelo PalomaCEO.ai y pegue https://order.palomaceo.ai/mcp; no hace falta cuenta ni iniciar sesión. Luego pida, por ejemplo, “pide un syrnik para recoger en Kalinka”. Claude lee el menú y los precios en vivo desde la caja del negocio, calcula la entrega a su dirección, le repite el pedido, el total antes de impuestos, su nombre y número de celular (y para entrega la dirección, la tarifa y la propina), y hace el pedido solo después de que usted diga que sí. Le da la página del pedido con un botón Pagar que abre la página de pago segura del propio negocio; su tarjeta se ingresa solo en esa página, nunca en el chat. El negocio puede enviarle mensajes de texto sobre su pedido al número que dio. Pregunte “¿dónde está mi pedido?” cuando quiera. El vendedor es el negocio; se aplican nuestros Términos para clientes y nuestra Política de privacidad.

Marketing

¿Puede Paloma publicar por mí?

Ya se está activando para los pilotos: publicaciones en tu Perfil de Empresa de Google, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn y Threads, preparadas con tu menú y tus fotos. Conectas cada cuenta con el propio inicio de sesión de esa red, y nada se publica sin tu aprobación en la app. Donde una red todavía no aprobó nuestra propia app, las cuentas se conectan a través de Zernio, un servicio de publicación que usamos, por eso su nombre aparece en la pantalla de inicio de sesión; cuando la red aprueba nuestra app, la app ofrece un solo botón «Conectar» que pasa esa cuenta a ella por el mismo precio mensual (Política de privacidad, sección 8, en inglés). Desde el 20 de octubre de 2026, cada cuenta que conectes cuesta $7 al mes de tu saldo, como se explica arriba; las cuentas que no conectes no cuestan nada. Mira el Marketing con IA en la página principal.

¿Puede Paloma responder mis reseñas de Google?

Sí: cada respuesta es una tarjeta con el borrador de Paloma, puedes cambiar el texto y sale en Google solo cuando tú, el dueño, la apruebas. Si lo activas, la página de cada pedido hecho con Paloma pide a todos los clientes, con las mismas palabras, una reseña sincera en Google — nunca solo a los contentos, y sin ofrecer nada a cambio.

Datos y privacidad

¿Usan nuestros datos para entrenar IA?

No. Tus datos de Clover o Square y tus grabaciones de llamadas se usan solo para darte el servicio.

¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones?

30 días. Puedes escuchar una grabación desde la tarjeta de la llamada en la app; al terminar el plazo el audio se borra automáticamente y la transcripción se queda. Se borran a pedido en cualquier momento.

¿Puedo exportar o borrar todo?

Sí. La exportación es un toque en Settings; borrar el negocio detiene al instante el uso de tu POS por parte de Paloma, borra todos los datos a los 30 días y después retira el acceso de Paloma en las apps que conectaste, donde lo permitan, con la opción de restaurar mientras tanto (detalles, en inglés).

Tu cuenta

No puedo entrar.

Pídenos recuperar el acceso con el formulario al pie de esta página, usando el correo de tu cuenta; comprobamos que la cuenta es tuya y te respondemos, normalmente en un día hábil. El restablecimiento de contraseña por correo aún no está activado, así que por ahora este es el camino de vuelta.

Textos completos, en inglés: Política de privacidad y Términos del servicio. Si esta página y la versión en inglés no coinciden, vale la versión en inglés.