Помощь

Поддержка: support@palomaceo.ai. Обычно отвечаем в течение рабочего дня; у пилотов — прямая линия.

Владельцам и менеджерам, которые уже работают с Paloma: скажите ей «мне нужна помощь» или нажмите Get help на экране Business — она исправит, что может, а остальное передаст нашей команде, и ответ придёт во «Входящие».

С чего начать

Как получить аккаунт?

Зарегистрируйтесь в приложении по email или через аккаунт Google и добавьте свой бизнес. Бизнес активируется сам, как только вы подтвердите свой email — ссылкой из нашего письма или входом через Google — и свой мобильный номер кодом, который мы пришлём по SMS (номера США и Канады; как мы его используем, на английском). Тогда откроются ассистент, звонки, SMS, онлайн-заказы и платные сервисы, а приветственный кредит первого вашего бизнеса придёт вместе с активацией; бизнес, подключённый через наше приложение в Clover App Market, активирует сама установка (см. ниже). До этого можно подключить Clover или Square и посмотреть свою страницу — заказы она пока не принимает. Не получается подтвердить email или телефон? Нажмите «Get help» в приложении, и команда Paloma сможет активировать бизнес сама. Бизнес, который мы не можем проверить, мы можем не активировать; тогда приложение покажет, как спросить нас, что нужно. Хотите настроить всё вместе с нами? Отправьте заявку внизу этой страницы.

Сколько это стоит?

Тарифа и абонентской платы нет, все функции включены, с такими лимитами аккаунта: до 10 000 вопросов к Paloma, 1 000 звонков и 5 000 голосовых минут в месяц, до 20 точек, записи звонков хранятся 30 дней. AI и SMS оплачиваются с предоплаченного баланса по нашему прайсу — $0.22 за минуту звонка, который берёт ассистент ($0.24 на номере toll-free; посекундно, не меньше минуты за звонок; звонки, переведённые на ваш номер, бесплатны), $0.16 за ответ ассистента в приложении, $0.012 за минуту голосового ввода, $0.025 за сегмент SMS гостю, $0.01 за картинку блюда или товара, $0.02 за баннер, $0.40 за ролик атмосферы (один AI-клип до 8 секунд, без монтажа из нескольких; ролик на 6 или 8 секунд по вашей просьбе считается за два; Google ограничивает AI-ролики для всех бизнесов вместе, поэтому у каждого бизнеса суточная доля — 8 роликов, по одному запросу к Google на ролик) и доли цента за фоновую работу, например утреннюю сводку ($0.007), — и первый бизнес, который вы добавите, получает разовый приветственный кредит $25, когда он активирован; кредит один на аккаунт, поэтому следующие ваши бизнесы начинают с $0, а приглашение в команду чужого бизнеса ваш кредит не тратит (Условия, на английском, раздел 3, — там все цены). Бизнес, который был в Paloma до 7 октября 2026, или бизнес, который позже добавил человек, у которого бизнес в Paloma уже был, до 20 октября 2026 платит по прежнему прайсу: $0.12 за минуту звонка, который берёт ассистент ($0.13 на номере toll-free), $0.12 за ответ ассистента в приложении, $0.01 за минуту голосового ввода, $0.02 за сегмент SMS гостю, $0.30 за ролик атмосферы (на 6 или 8 секунд — за два) и $0.005 за утреннюю сводку; картинка и баннер стоят столько же. С 20 октября 2026 тот же баланс оплачивает и платные сервисы: $7 в месяц за каждый подключённый аккаунт соцсети и $2.30 в месяц за местный номер Paloma ($4.30 — toll-free). За курьера списывается цена доставки Paloma, указанная в заказе, и чаевые гостя, которые целиком уходят курьеру; курьер, отменённый до выезда, ничего не стоит. С 14 октября 2026 бизнес, чьи гости платят через Clover или Square, оплачивает курьеров картой, которую привязывает в приложении, а без карты его страница заказа предлагает только самовывоз. Аккаунты соцсетей и номера оплачиваются на месяц вперёд: чтобы подключить, на балансе должно хватать на оставшиеся дни месяца; дальше оплата — 1-го числа каждого месяца. Если 1-го числа баланса не хватает, неоплаченный аккаунт остаётся подключённым, но не публикует, пока вы не пополните баланс, а номер продолжает работать. Отключить можно в любой момент, и больше ничего не спишется; уже оплаченный месяц не возвращается. Приложение показывает каждую цену и сумму к оплате сейчас до того, как вы включите сервис, и перечисляет каждое списание.

Как пополнить баланс и что будет на нуле?

Пополнить можно на экране Balance в приложении, на платёжной странице Stripe. Если ваш бизнес подключён через наше приложение в Clover App Market, картой вы нам не платите никогда: всё, за что вы платите Paloma, идёт только через ваш счёт Clover, а пополнение этим путём пока недоступно, поэтому ваш баланс — это приветственный кредит, если бизнес его получил (см. ниже; Условия, на английском, раздел 3). Мы сообщаем в приложении, когда баланс подходит к концу и когда он дошёл до нуля. В минус баланс не уходит никогда. На нуле функции с ИИ встают на паузу, пока вы не пополните баланс, а новые звонки уходят на телефон вашего заведения, указанный в приложении; если его нет, звонящему говорят, где заказать онлайн. Страницы заказа, сайт, оплата, номер Paloma и SMS гостям продолжают работать; если курьеры оплачиваются с баланса и его не хватает на курьера, страницы заказа до пополнения предлагают только самовывоз; курьеров, оплачиваемых картой, баланс не останавливает.

Как подключить кассу?

Square: нажмите «Connect Square» в приложении и один раз одобрите доступы. Clover: наше приложение проходит проверку Clover App Market. Когда карточку опубликуют, установите PalomaCEO.ai из Clover App Market и откройте его: установка сама подключит Clover, без ключей, и активирует ваш бизнес. До этого подключение идёт ключами из вашего же Clover Merchant Dashboard — примерно десять минут, каждый шаг показывает приложение: API-токен мерчанта (Settings → View all settings → Business Operations → API tokens) для меню, выручки и заказов, а для ссылок на оплату — приватный ключ Ecommerce (Clover попросит код подтверждения) и секрет webhook Hosted Checkout. Без двух последних заказы по телефону оплачиваются при получении. На странице Clover перечислены доступы и зачем нужен каждый. Скажите Paloma «помоги подключить кассу» — она проведёт по шагам. В обоих случаях она читает меню, часы работы и выручку за несколько минут.

Я поставил Paloma из Clover App Market. Что входит и сколько это стоит?

В Clover App Market Paloma бесплатна: Clover ничего за неё не списывает, а мы никогда не списываем с вашей карты. Когда вы открываете её из кабинета Clover, форма регистрации уже заполнена вашим именем, email и названием бизнеса из Clover; любое из них можно поменять. Когда вы создадите вход, Clover подключится, а установка активирует ваш бизнес — с разовым приветственным кредитом $25, если это первый бизнес, который вы добавили в Paloma (один на аккаунт). Кредит оплачивает то, что работает на ИИ, — звонки, которые берёт ассистент, его ответы в приложении, SMS вашим гостям, — а с 20 октября 2026 и платные сервисы, например номер Paloma, по ценам, которые приложение показывает до любого списания (Условия, на английском, раздел 3). Всё, за что вы платите Paloma, идёт только через ваш счёт Clover, а пополнение этим путём пока недоступно: когда кредит закончится, функции с ИИ встанут на паузу, а новые звонки уйдут на телефон вашего заведения, указанный в приложении. Гости платят на странице Clover Hosted Checkout, деньги приходят на ваш счёт Clover. Пока заказы только на самовывоз: курьеров бизнесу, подключённому через наше приложение Clover, мы не вызываем. Единственный шаг вне приложения — переадресовать вашу линию или только пропущенные звонки на номер Paloma; приложение покажет коды вашего оператора.

Как удалить Paloma из Clover и что будет?

В кабинете Clover откройте App Market, найдите PalomaCEO.ai среди своих приложений и удалите его. Paloma перестаёт пользоваться вашим аккаунтом Clover, как только Clover подтвердит нам удаление; чтобы остановить сразу, нажмите Disconnect в Paloma (Connectors) до удаления. Если Clover была единственной кассой, подключённой к бизнесу, бизнес и его данные удаляются через 30 дней после этого; если в эти 30 дней снова установить Paloma и войти, бизнес вернётся таким, каким был (Политика конфиденциальности, раздел 11, на английском). Удаление приложения не удаляет заказы, которые уже есть в Clover.

Что настроить первым?

Чек-лист на экране Business показывает, что осталось и кто это делает; спросите Paloma «что осталось?» и отвечайте своими словами. В нём — имя ассистента, язык по умолчанию, что делать, когда звонящий просит человека, принимаете ли вы заказы на самовывоз и доставку, а также часы работы и телефон, если их нет в кассе. Потом скажите Paloma правило, например: «запомни: парковка бесплатная после 18:00».

Как звонки попадают к Paloma?

Нажмите «Get a number» в разделе Phone на экране Connectors или попросите Paloma: она возьмёт местный номер для вашего заведения. Затем переведите на него звонки, на которые никто не ответил или которые застали линию занятой (приложение покажет коды вашего оператора), и скажите Paloma, как настроено. Чтобы отказаться от номера, освободите его в приложении или попросите Paloma и подтвердите во «Входящих»; сначала отключите переадресацию.

Звонки и заказы

Гости будут знать, что говорят с ИИ?

Да. Paloma говорит это в первой же фразе. Когда звонящий просит человека, Paloma переводит звонок вашей команде, если в Settings указан номер для перевода; иначе принимает сообщение и отмечает звонок во «Входящих».

Как гость платит?

Он получает SMS со ссылкой на оплату, которая открывает страницу Clover или Square — смотря какая у вас касса. Номер карты голосом не принимается никогда. Если у гостя нет мобильного, заказ оформляется с оплатой при получении.

Куда попадает заказ?

В вашу кассу как обычный заказ; в Clover он печатается на принтере заказов по умолчанию, в Square — по вашим настройкам Square для онлайн-заказов.

А если Paloma ошибётся?

Каждый заказ повторяется вслух и подтверждается до оформления. Карточка звонка видна во «Входящих», а заказ можно поправить в кассе.

Может ли Paloma отложить товар для покупателя?

В магазинах — да: товар снимается с остатка в Clover до срока самовывоза и возвращается, если никто не пришёл.

Могут ли гости заказывать через Claude?

Да, у бизнесов, которые принимают онлайн-заказы через Paloma, например в Kalinka. В Claude откройте Settings → Connectors → Add custom connector, назовите его PalomaCEO.ai и вставьте https://order.palomaceo.ai/mcp; аккаунт и вход не нужны. Затем попросите, например: «закажи сырник на самовывоз в Kalinka». Claude читает живое меню и цены из кассы бизнеса, считает доставку до вашего адреса, повторяет заказ, сумму до налога, ваше имя и номер мобильного (а для доставки — адрес, стоимость и чаевые) и оформляет заказ только после вашего «да». Он даёт страницу заказа с кнопкой оплаты, которая открывает защищённую страницу оплаты самого бизнеса; карту вы вводите только там, никогда в чате. Бизнес может присылать SMS о заказе на указанный номер. Спросите «где мой заказ?» в любой момент. Продавец — бизнес; действуют наши Условия для гостей и Политика конфиденциальности.

Маркетинг

Может ли Paloma публиковать за меня?

Уже включаем пилотам: посты в профиль компании в Google, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn и Threads по вашему меню и фото. Каждый аккаунт вы подключаете собственным входом этой сети, и ничего не публикуется без вашего одобрения в приложении. Пока сеть не одобрила наше собственное приложение, аккаунты в ней подключаются через Zernio, сервис публикации, которым мы пользуемся, поэтому на экране входа стоит его имя; когда сеть одобрит наше приложение, приложение предложит одну кнопку «Connect», которая переведёт такой аккаунт на него по той же цене в месяц (Политика конфиденциальности, раздел 8, на английском). С 20 октября 2026 каждый подключённый аккаунт стоит $7 в месяц с баланса, как описано выше; аккаунты, которые вы не подключили, ничего не стоят. Подробнее — ИИ-маркетинг на главной.

Может ли Paloma отвечать на отзывы в Google?

Да: каждый ответ — карточка с черновиком Paloma, текст можно поправить, а в Google он появится, только когда вы, владелец, его одобрите. Если вы это включите, страница каждого заказа через Paloma попросит всех гостей одними и теми же словами оставить честный отзыв в Google — не только довольных, и ничего не предлагая взамен.

Данные и конфиденциальность

Вы обучаете ИИ на наших данных?

Нет. Данные из Clover или Square и записи звонков используются только для того, чтобы работать на вас.

Сколько хранятся записи?

30 дней. Запись можно послушать из карточки звонка в приложении; по истечении срока аудио удаляется автоматически, а расшифровка остаётся. Удалить можно по запросу в любой момент.

Можно выгрузить или удалить всё?

Да. Выгрузка — одно нажатие в Settings; удаление бизнеса сразу прекращает использование вашей кассы, через 30 дней стирает все данные, а затем отзывает доступ Paloma в подключённых приложениях там, где они это позволяют; до этого бизнес можно восстановить (подробности, на английском).

Ваш аккаунт

Не получается войти.

Попросите восстановить доступ через форму внизу этой страницы, указав email своего аккаунта: мы проверим, что аккаунт ваш, и ответим — обычно в течение рабочего дня. Сброс пароля по почте пока не включён, так что сейчас вернуться в аккаунт можно так.

Полные тексты, на английском: Политика конфиденциальности и Условия использования. Если эта страница расходится с английской, действует английская версия.