Mensajes de texto de PalomaCEO.ai

Programa: PalomaCEO.ai order updates, operado por PalomaFinTech LLC (d/b/a PalomaCEO.ai), 2590 Hollywood Blvd, Hollywood, FL 33020, en nombre de restaurantes y tiendas que usan nuestro asistente telefónico de IA y nuestras páginas de pedidos. Última actualización: October 14, 2026. Esta es una traducción de cortesía; si difiere de los términos en inglés, valen los términos en inglés.

1. Qué recibes

Mensajes transaccionales sobre un pedido que hiciste a un negocio, en una llamada con su asistente de IA o en su página de pedidos en línea:

un enlace para pagar el pedido, un aviso si ese enlace vence, y una confirmación cuando se recibe tu pago o, si pagas al recoger, de que el pedido entró;
en pedidos a domicilio, cuando un repartidor va en camino y cuando el pedido va hacia ti, con un enlace para seguir al repartidor si lo hay, o un aviso si el repartidor se cancela;
un aviso si el pedido no se pudo registrar, y un aviso cuando un reembolso de ese pedido está en camino.

Artículos apartados. Cuando pides a una tienda que te aparte un artículo para recogerlo, en una llamada con su asistente de IA o con su personal, te escribimos una vez: cuánto tiempo te lo guardan o, si se agotó antes de poder apartarlo, que no se pudo apartar.

Reservas de mesa. Cuando reservas una mesa en un restaurante —en su página de reservas, en una llamada con su asistente de IA o pidiéndoselo a su personal—, te enviamos una confirmación con un enlace para ver o cancelar la reserva, y un aviso si la reserva se cancela, ya sea por ti o por el restaurante.

Solicitudes de catering. Cuando pides un pedido de catering a un restaurante o una tienda en su página de pedidos, no se cobra nada al pedirlo: primero responde el negocio. Te enviamos un mensaje con su respuesta: que confirmó tu solicitud, con un enlace a la página de tu solicitud donde la pagas (o, si pagas al recoger, la confirmación de que tu pedido está hecho); que no puede aceptarla; o, si no respondió a tiempo, que tu solicitud no se pudo confirmar. Cuando pagas, recibes los mensajes del pedido indicados arriba.

Códigos de acceso. Cuando pides iniciar sesión con tu número de celular en la página de pedidos de un negocio, enviamos un código de seis dígitos de un solo uso a ese número para comprobar que es tuyo. El código vale 10 minutos; no lo compartas. Iniciar sesión es opcional y puedes hacer un pedido sin hacerlo.

Alertas para el personal de un negocio. Un negocio que usa Paloma puede ingresar el número de celular de su dueño o gerente en su configuración de Paloma para recibir un mensaje cuando uno de sus pedidos necesite a una persona — por ejemplo, un pedido que no llegó a su sistema de punto de venta o no se imprimió, o un repartidor que se canceló. Estos mensajes empiezan con "Paloma:", llegan solo al número que ingresó el negocio y tratan solo de los pedidos de ese negocio.

Qué envía cada negocio. Cada negocio decide qué avisos de pedido envía: puede desactivar los enlaces de pago, las confirmaciones de pago, los avisos de enlace vencido, los avisos del repartidor y los avisos de reembolso, así que puedes recibir menos mensajes de los que se indican aquí. Si un negocio no envía enlaces de pago, pagas al recoger o en su página de pedidos. La confirmación de un pedido que pagas al recoger, el aviso de que tu pedido no se pudo registrar o de que se canceló su entrega por repartidor, los mensajes de artículos apartados, de reservas de mesa y de solicitudes de catering, los códigos de acceso y nuestras respuestas a STOP, START y HELP se envían siempre.

No enviamos mensajes de marketing.

2. Cómo das tu consentimiento

En una llamada. La llamada se graba, y el asistente lo dice primero. Haces un pedido y lo confirmas cuando el asistente te lo repite; el número desde el que llamas (u otro número que le des al asistente) es al que van los mensajes del pedido, y antes de que confirmes el asistente te dice que enviará el enlace de pago, o la confirmación del pedido si pagas al recoger, a ese número. No se envía ningún mensaje por una llamada en la que no hiciste un pedido, no pediste apartar nada y no reservaste mesa.

Guion del consentimiento verbal (llamadas)

Estas son las palabras que las instrucciones del asistente de IA exigen en cada llamada. Cambian de una llamada a otra el nombre del negocio, el nombre del asistente, los artículos, el total y las horas. Las primeras palabras y la frase sobre el mensaje en un pedido son fijas; en un artículo apartado o una reserva de mesa las palabras pueden variar, pero el asistente siempre dice, antes de que confirmes, que la hora límite o la confirmación de la reserva se enviará por mensaje al número desde el que llamas.

Primeras palabras de cada llamada, antes que nada: "Hola, soy Paloma, la asistente de IA de Joe's Pizza. Esta llamada se graba." En inglés: "Hi, this is Paloma, the AI assistant for Joe's Pizza. This call is recorded."
Pedido, antes de que confirmes. El asistente repite el pedido y su total y, en la misma frase en que pregunta si lo registra, dice: "le mando el enlace de pago por mensaje a este número" (o, si el negocio cobra al recoger, "le mando la confirmación por mensaje a este número"). En inglés: "I'll text the payment link to this number — shall I place it?" o "I'll text you the confirmation at this number — shall I place it?" Si le diste al asistente otro número, "este número" es ese número.
Artículo apartado, antes de que confirmes. El asistente repite el artículo, la cantidad y la hora de recogida y dice que la hora límite de recogida se enviará por mensaje al número desde el que llamas; en inglés, por ejemplo: "The pickup deadline will be texted to this number — shall I hold it?"
Reserva de mesa, antes de que confirmes. El asistente repite el número de personas, el día, la hora y tu nombre, y dice que la confirmación, con un enlace para cancelar, se enviará por mensaje al número desde el que llamas; en inglés, por ejemplo: "I'll text the confirmation with a cancel link to this number — shall I book it?"
Tu sí. Solo tu "sí" registra el pedido, el apartado o la reserva, y solo entonces se envía el mensaje. Sin él, no se envía nada.

Una llamada de ejemplo (en inglés, como se oye): Assistant: "Hi, this is Paloma, the AI assistant for Joe's Pizza. This call is recorded. How can I help?" Caller: "Hi, can I get a Margherita 12-inch for pickup?" Assistant: "Sure, one Margherita 12-inch. What name should I put it under?" Caller: "Jane." Assistant: "Thanks, Jane. Anything else?" Caller: "No, that's it." Assistant: "How about a lemonade with that, for $3.50?" Caller: "No, thanks." Assistant: "Alright Jane, so that's one Margherita 12-inch for pickup, $14.99 plus tax. I'll text the payment link to this number — shall I place it?" Caller: "Yes, please." Assistant: "Done. The payment link is on its way to this number by text, within a minute." Mensaje que sigue: Joe's Pizza: Your order (1× Margherita 12") is ready to pay: https://… — link expires in 15 minutes. Reply STOP to opt out.

Registro de tu consentimiento. Cada llamada se graba y se transcribe. La grabación se guarda 30 días, o 7 si la cuenta del negocio tiene un plazo más corto; la transcripción, la ficha de la llamada con el número de quien llama y el pedido se guardan mientras la cuenta del negocio esté activa (consulta nuestra Política de privacidad, en inglés). Para darte de baja después de decir que sí: responde STOP a cualquiera de nuestros mensajes, en cualquier momento (sección 5); HELP te da nuestras tarifas y contacto.

En la página de pedidos. Escribes tu número de celular en el formulario de pago. Junto al número, el formulario dice que al hacer el pedido aceptas recibir mensajes sobre él en ese número —el enlace de pago, tu recibo y avisos del pedido—, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y que puedes responder STOP para darte de baja o HELP para pedir ayuda. Hacer el pedido es tu solicitud de estos mensajes.

A través de un asistente de IA. Cuando le pides a un asistente de IA que usas, como ChatGPT o Claude, que haga por ti un pedido para recoger o con entrega a domicilio en un negocio que usa Paloma, le das al asistente tu número de celular para el pedido. Nuestro servicio de pedidos le indica al asistente que te lea el pedido y ese número, que te diga que a ese número pueden llegar mensajes sobre el pedido, como el enlace de pago o la confirmación, y que haga el pedido solo después de tu sí. Hacer el pedido es tu solicitud de estos mensajes; son los mismos mensajes del pedido descritos arriba, y no se envía nada más por ello. Consulta nuestros Términos para clientes (en inglés).

Para apartar un artículo. En una llamada, pides al asistente que aparte un artículo y dices que sí cuando te repite el artículo, la cantidad y la hora de recogida, y te dice que enviará la hora límite de recogida al número desde el que llamas. Si pides al personal de la tienda que te aparte un artículo, la hora límite se envía al número de celular que les des para eso. No se envía ningún mensaje por un apartado que no pediste, y solo los números de celular de Estados Unidos y Canadá lo reciben.

Para reservar una mesa. En la página de reservas del restaurante escribes tu número de celular y tocas el botón para reservar. Las palabras debajo del botón dicen que al reservar aceptas recibir mensajes de texto sobre esta reserva en ese número —la confirmación con un enlace para cancelar y un aviso si se cancela—, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y que puedes responder STOP para darte de baja o HELP para pedir ayuda. Reservar es tu solicitud de estos mensajes. En una llamada, dices que sí después de que el asistente te repite la reserva y te dice que la confirmación se enviará al número desde el que llamas; una llamada desde un número oculto no reserva nada. Si pides al personal del restaurante que te reserve una mesa, la confirmación se envía al número de celular que les des para eso. No se envía ningún mensaje por una reserva que no pediste, y solo los números de celular de Estados Unidos y Canadá lo reciben.

Para una solicitud de catering. En la página de pedidos del restaurante o de la tienda eliges Catering, escribes tu número de celular en el formulario y tocas el botón para solicitar el catering. Las palabras junto al número dicen que al solicitar el catering aceptas recibir mensajes de texto sobre él en ese número —si el restaurante o la tienda lo confirma, con un enlace para pagar, o no puede aceptarlo, y luego tu recibo y avisos del pedido—, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y que puedes responder STOP para darte de baja o HELP para pedir ayuda. Solicitar el catering es tu solicitud de estos mensajes. El asistente no toma solicitudes de catering por teléfono. No se envía ningún mensaje por una solicitud que no enviaste, y solo los números de celular de Estados Unidos y Canadá lo reciben.

Para un código de acceso, escribes tu número de celular en el formulario de inicio de sesión o de pago de la página de pedidos del negocio y tocas el botón para que te enviemos un código; escribir el número no envía nada. Las palabras junto al botón dicen que se enviará un código de un solo uso a ese número y que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Se envía un código por cada toque, y nada más se envía por él. Solo los números de celular de Estados Unidos y Canadá pueden recibir códigos de acceso.

Para las alertas del personal, el dueño o gerente del negocio escribe el número en la configuración de Paloma del negocio, en "Enviar un SMS a este celular cuando un pedido necesite a alguien", y lo guarda; la configuración indica que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos y que STOP detiene estos mensajes. Solo se puede ingresar un número cuyo usuario aceptó recibir estas alertas. Borrar el número en la configuración, o responder STOP, las detiene.

3. Frecuencia de los mensajes

Normalmente de uno a tres mensajes por pedido, hasta unos seis en un pedido a domicilio con avisos del repartidor, un mensaje por artículo apartado, uno o dos por reserva de mesa (la confirmación y, si se cancela, un aviso), y uno por solicitud de catering (la respuesta del negocio), y luego los mensajes de su pedido cuando pagas. La frecuencia de los mensajes varía según la frecuencia con la que pidas.

Los códigos de acceso se envían solo cuando pides uno: un mensaje por solicitud, con al menos 30 segundos entre uno y otro; a un mismo número, no más de 5 por hora para un mismo negocio, y no más de 3 en 15 minutos y 10 al día entre todos los negocios.

Las alertas del personal llegan solo cuando un pedido de ese negocio necesita a una persona: un mensaje por cada caso.

4. Costo

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulta con tu operador móvil.

5. Cómo darte de baja o pedir ayuda

Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir textos; recibirás una confirmación y nada más. Esto incluye los códigos de acceso: después de STOP no se envía ningún código a tu número hasta que respondas START para volver a suscribirte. Responde HELP para pedir ayuda, o escribe a hello@palomaceo.ai.

También entendemos una solicitud de baja con tus propias palabras o en español, ruso o ucraniano —por ejemplo "stop texting me", PARAR, СТОП o ВІДПИСАТИСЯ— y la confirmamos una vez, en ese idioma.

Si en una respuesta le pides al negocio que deje de escribirte, puede detener nuestros mensajes a tu número por ti; en ese caso no recibirás confirmación. Responde START para volver a suscribirte.

Las demás respuestas van al negocio que te escribió sobre tu pedido, tu apartado, tu reserva o tu solicitud de catering, cuando podemos saber cuál es. Nadie las contesta por mensaje y nadie las vigila en el momento en que llegan: para algo urgente, llama al negocio.

6. Mensajes de ejemplo

Los mensajes se escriben en el idioma que usaste en la llamada o en la página de pedidos: inglés, español, ruso o ucraniano. Las palabras de respuesta STOP, START y HELP son las mismas en todos los idiomas.

Joe's Pizza: Your order (1× Margherita 12") is ready to pay: https://… — link expires in 15 minutes. Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: Your payment link expired. Call us back to get a new one, or pay at pickup.
Joe's Pizza: Payment received. Your order is being prepared. Thank you!
Joe's Pizza: Your order is on its way to you. Track it: https://…
Main Street Market: we are holding 1× Olive Oil 1 L for you until 3:00 PM. Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: Tu pedido (1× Margherita 12") está listo para pagar: https://… — el enlace vence en 15 minutos. Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: your table for 4 is booked for Fri, Oct 10, 7:30 PM. To cancel: https://… Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: tu pedido de catering para jue, 26 de nov, 12:00 p.m. está confirmado. Paga para asegurarlo: https://… Reply STOP to opt out.
123456 is your Joe's Pizza sign-in code. It expires in 10 minutes. Don't share it.

@order.palomaceo.ai #123456
Paloma: Online order for Maria was not printed — check the kitchen printer. Print again in Paloma: https://…

7. Privacidad

Tu número de teléfono se usa solo para entregar estos mensajes en nombre del negocio al que llamaste, en el que pediste o en el que reservaste mesa (en las alertas del personal, el negocio que ingresó tu número), para pasar tus respuestas a ese negocio, y para iniciar tu sesión en la página de pedidos de ese negocio. No vendemos números de celular, y no compartimos números de celular ni datos de consentimiento para mensajes de texto con terceros ni afiliados para sus fines de marketing o promoción; solo Twilio y los operadores móviles que entregan los mensajes los reciben. Consulta nuestra Política de privacidad (en inglés). Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

8. Contacto

PalomaFinTech LLC · 2590 Hollywood Blvd, Hollywood, FL 33020 · hello@palomaceo.ai · palomaceo.ai