SMS от PalomaCEO.ai

Программа: PalomaCEO.ai order updates, оператор — PalomaFinTech LLC (d/b/a PalomaCEO.ai), 2590 Hollywood Blvd, Hollywood, FL 33020, от имени ресторанов и магазинов, которые пользуются нашим ИИ-ассистентом для звонков и страницами заказа. Последнее обновление: October 14, 2026. Это перевод для удобства; если он расходится с условиями на английском, действуют условия на английском.

1. Что вы получаете

Транзакционные сообщения о заказе, который вы сделали в заведении, — по телефону с его ИИ-ассистентом или на его странице онлайн-заказа:

ссылку на оплату заказа, уведомление, если ссылка истекла, и подтверждение, когда оплата получена, или — если вы платите при получении — что заказ принят;
при доставке — когда курьер в пути и когда заказ едет к вам, со ссылкой, по которой можно следить за курьером, если она есть, или уведомление, если курьер отменён;
уведомление, если заказ не удалось оформить, и уведомление, когда возврат по нему в пути.

Отложенные товары. Когда вы просите магазин отложить товар для самовывоза — по телефону с его ИИ-ассистентом или через сотрудников, — мы пишем вам один раз: сколько товар будет вас ждать или, если он закончился раньше, чем его успели отложить, что отложить не получилось.

Бронь столов. Когда вы бронируете стол в ресторане — на его странице брони, по телефону с его ИИ-ассистентом или через сотрудников, — мы присылаем подтверждение со ссылкой, по которой бронь можно посмотреть или отменить, и сообщение, если бронь отменили — вы или ресторан.

Заявки на кейтеринг. Когда вы отправляете ресторану или магазину заявку на кейтеринг на его странице заказа, за заявку ничего не списывается: сначала отвечает заведение. Мы присылаем одно SMS с его ответом: что заявка подтверждена, со ссылкой на страницу заявки, где её можно оплатить (а если оплата при получении — подтверждение, что заказ принят); что заведение не может её принять; или, если оно не ответило вовремя, что заявку не удалось подтвердить. После оплаты приходят сообщения о заказе, перечисленные выше.

Коды входа. Когда вы просите войти на странице заказа заведения по номеру мобильного, мы отправляем на этот номер одноразовый шестизначный код, чтобы подтвердить, что номер ваш. Код действует 10 минут; никому его не сообщайте. Вход необязателен: заказ можно сделать и без него.

Оповещения сотрудникам заведения. Заведение, которое пользуется Paloma, может указать в своих настройках Paloma мобильный номер владельца или менеджера, чтобы получать SMS, когда его заказу нужен человек, — например, заказ не попал в кассовую систему или не напечатался, или курьер отменён. Такие SMS начинаются с «Paloma:», приходят только на номер, который указало заведение, и касаются только его заказов.

Что присылает каждое заведение. Заведение само решает, какие сообщения о заказе отправлять: оно может выключить ссылки на оплату, подтверждения оплаты, уведомления об истёкшей ссылке, сообщения о курьере и уведомления о возврате, поэтому таких сообщений может прийти меньше, чем перечислено здесь. Если заведение не отправляет ссылки на оплату, вы платите при получении или на его странице заказа. Подтверждение заказа с оплатой при получении, уведомление, что заказ не удалось оформить или что доставку курьером отменили, сообщения об отложенных товарах, о брони столов и о заявках на кейтеринг, коды входа и наши ответы на STOP, START и HELP приходят всегда.

Рекламных сообщений мы не отправляем.

2. Как вы даёте согласие

По телефону. Звонок записывается, и ассистент говорит об этом первым делом. Вы делаете заказ и подтверждаете его, когда ассистент повторяет его вслух; сообщения о заказе уходят на номер, с которого вы звоните (или на другой номер, который вы назовёте ассистенту), и до вашего подтверждения ассистент говорит, что отправит на этот номер ссылку на оплату или — если вы платите при получении — подтверждение заказа. За звонок, в котором вы ничего не заказали, не отложили и не забронировали, сообщений не будет.

Текст устного согласия (звонки)

Эти слова инструкции ИИ-ассистента требуют в каждом звонке. От звонка к звонку меняются название заведения, имя ассистента, товары, сумма и время. Первые слова и фраза об SMS в заказе неизменны; при отложенном товаре и брони стола слова могут отличаться, но до вашего «да» ассистент всегда говорит, что срок самовывоза или подтверждение брони придёт SMS на номер, с которого вы звоните. Ассистент говорит по-английски или по-испански.

Первые слова каждого звонка, раньше всего остального: "Hi, this is Paloma, the AI assistant for Joe's Pizza. This call is recorded." (по-испански: "Hola, soy Paloma, la asistente de IA de Joe's Pizza. Esta llamada se graba.") — «Здравствуйте, это Paloma, ИИ-ассистент Joe's Pizza. Звонок записывается».
Заказ, до вашего подтверждения. Ассистент повторяет заказ и сумму и спрашивает: "I'll text the payment link to this number — shall I place it?" («Я пришлю ссылку на оплату SMS на этот номер — оформляю?»). Если заведение принимает оплату при получении: "I'll text you the confirmation at this number — shall I place it?" («Я пришлю подтверждение SMS на этот номер — оформляю?»). По-испански: «le mando el enlace de pago por mensaje a este número» (или «le mando la confirmación por mensaje a este número»). Если вы назвали ассистенту другой номер, «этот номер» — тот, что вы назвали.
Отложенный товар, до вашего подтверждения. Ассистент повторяет товар, количество и время самовывоза и говорит, что срок самовывоза придёт SMS на номер, с которого вы звоните, например: "The pickup deadline will be texted to this number — shall I hold it?" («Срок самовывоза придёт SMS на этот номер — откладываю?»).
Бронь стола, до вашего подтверждения. Ассистент повторяет число гостей, день, время и ваше имя и говорит, что подтверждение со ссылкой для отмены придёт SMS на номер, с которого вы звоните, например: "I'll text the confirmation with a cancel link to this number — shall I book it?" («Пришлю подтверждение со ссылкой для отмены SMS на этот номер — бронирую?»).
Ваше «да». Заказ, отложенный товар или бронь оформляет только ваше «да», и только после него уходит SMS. Без него ничего не отправляется.

Пример звонка (по-английски, как его слышно): Assistant: "Hi, this is Paloma, the AI assistant for Joe's Pizza. This call is recorded. How can I help?" Caller: "Hi, can I get a Margherita 12-inch for pickup?" Assistant: "Sure, one Margherita 12-inch. What name should I put it under?" Caller: "Jane." Assistant: "Thanks, Jane. Anything else?" Caller: "No, that's it." Assistant: "How about a lemonade with that, for $3.50?" Caller: "No, thanks." Assistant: "Alright Jane, so that's one Margherita 12-inch for pickup, $14.99 plus tax. I'll text the payment link to this number — shall I place it?" Caller: "Yes, please." Assistant: "Done. The payment link is on its way to this number by text, within a minute." SMS после звонка: Joe's Pizza: Your order (1× Margherita 12") is ready to pay: https://… — link expires in 15 minutes. Reply STOP to opt out.

Запись вашего согласия. Каждый звонок записывается и расшифровывается. Запись хранится 30 дней или 7, если для аккаунта заведения задан более короткий срок; расшифровка, карточка звонка с номером звонившего и заказ хранятся, пока аккаунт заведения активен (см. Политику конфиденциальности, на английском). Отказаться после «да»: ответьте STOP на любое наше SMS в любой момент (раздел 5); HELP пришлёт наши тарифы и контакты.

На странице заказа. Вы вводите номер мобильного в форме оформления. Рядом с номером форма сообщает, что, оформляя заказ, вы соглашаетесь получать на этот номер сообщения о нём — ссылку на оплату, чек и уведомления о заказе, — что может взиматься плата за сообщения и передачу данных и что можно ответить STOP, чтобы отписаться, или HELP, чтобы получить помощь. Оформление заказа — это ваша просьба присылать такие сообщения.

Через AI-ассистента. Когда вы просите своего AI-ассистента, например ChatGPT или Claude, заказать для вас самовывоз или доставку в заведении, которое работает с Paloma, вы даёте ассистенту номер мобильного для заказа. Наш сервис заказов велит ассистенту прочитать вам заказ и этот номер, сказать, что на этот номер могут прийти сообщения о заказе, например ссылка на оплату или подтверждение, и оформлять заказ только после вашего «да». Оформление заказа — это ваша просьба присылать такие сообщения; это те же сообщения о заказе, что перечислены выше, и ничего другого из-за этого не отправляется. См. наши Условия для гостей (на английском).

Чтобы отложить товар. По телефону вы просите ассистента отложить товар и отвечаете «да», когда он повторяет товар, количество и время самовывоза и говорит, что пришлёт срок самовывоза на номер, с которого вы звоните. Если вы просите отложить товар сотрудников магазина, срок уходит на номер мобильного, который вы им для этого дали. Если вы не просили отложить товар, SMS об этом не отправляется, и получить его могут только мобильные номера США и Канады.

Чтобы забронировать стол. На странице брони ресторана вы вводите номер мобильного и нажимаете кнопку брони. Под кнопкой сказано, что, бронируя, вы соглашаетесь получать на этот номер SMS об этой брони — подтверждение со ссылкой для отмены и сообщение, если бронь отменят, — что может взиматься плата за сообщения и передачу данных и что можно ответить STOP, чтобы отписаться, или HELP, чтобы получить помощь. Бронь — это ваша просьба присылать такие сообщения. По телефону вы отвечаете «да», когда ассистент повторяет бронь и говорит, что подтверждение придёт на номер, с которого вы звоните; со скрытого номера бронь не оформляется. Если вы просите забронировать стол сотрудников ресторана, подтверждение уходит на номер мобильного, который вы им для этого дали. Если вы не просили бронь, SMS о ней не отправляется, и получить его могут только мобильные номера США и Канады.

Для заявки на кейтеринг. На странице заказа ресторана или магазина вы выбираете «Кейтеринг», вводите номер мобильного в форме и нажимаете кнопку отправки заявки. Рядом с номером сказано, что, отправляя заявку, вы соглашаетесь получать на этот номер SMS о ней — подтвердил ли ресторан или магазин заказ (со ссылкой на оплату) или не может его принять, затем чек и уведомления о заказе, — что может взиматься плата за сообщения и передачу данных и что можно ответить STOP, чтобы отписаться, или HELP, чтобы получить помощь. Заявка — это ваша просьба присылать такие сообщения. По телефону ассистент заявки на кейтеринг не принимает. Если вы не отправляли заявку, SMS о ней не отправляется, и получить его могут только мобильные номера США и Канады.

Чтобы получить код входа, вы вводите номер мобильного в форме входа или оформления на странице заказа заведения и нажимаете кнопку отправки кода; один ввод номера ничего не отправляет. Слова рядом с кнопкой говорят, что на этот номер придёт одноразовый код и что может взиматься плата за сообщения и передачу данных. На одно нажатие уходит один код, и ничего другого из-за него не отправляется. Коды входа получают только мобильные номера США и Канады.

Для оповещений сотрудникам владелец или менеджер заведения вписывает номер в настройки Paloma этого заведения, в поле «Присылать SMS на этот номер, когда заказу нужен человек», и сохраняет; рядом сказано, что может взиматься плата за SMS и данные и что STOP останавливает эти SMS. Вписывать можно только номер человека, который согласился получать эти оповещения. Стереть номер в настройках или ответить STOP — и они прекратятся.

3. Как часто

Обычно от одного до трёх сообщений на заказ, до шести — при доставке с уведомлениями о курьере, одно сообщение на отложенный товар одно-два на бронь стола (подтверждение и, если бронь отменят, сообщение об этом) и одно на заявку на кейтеринг (ответ заведения), а после оплаты — сообщения о её заказе. Частота зависит от того, как часто вы заказываете.

Коды входа отправляются только по вашему запросу: одно сообщение на запрос, не чаще раза в 30 секунд; на один номер — не больше 5 в час для одного заведения и не больше 3 за 15 минут и 10 в сутки по всем заведениям.

Оповещения сотрудникам приходят, только когда заказу этого заведения нужен человек: одно SMS на каждый такой случай.

4. Стоимость

Может взиматься плата за сообщения и передачу данных. Уточните у своего оператора связи.

5. Как отписаться или получить помощь

Ответьте STOP на любое сообщение, чтобы больше не получать SMS; придёт одно подтверждение, и больше ничего. Это касается и кодов входа: после STOP коды на ваш номер не отправляются, пока вы не ответите START, чтобы подписаться снова. Ответьте HELP, чтобы получить помощь, или напишите на hello@palomaceo.ai.

Мы понимаем и просьбу отписаться своими словами или по-испански, по-русски и по-украински — например, «не пишите мне больше», PARAR, СТОП или ВІДПИСАТИСЯ — и подтверждаем её один раз, на том же языке.

Если в ответе вы попросите заведение больше не писать вам, оно может само остановить наши SMS на ваш номер; подтверждения тогда не придёт. Чтобы подписаться снова, ответьте START.

Другие ответы уходят заведению, которое писало вам о заказе, отложенном товаре, брони или заявке на кейтеринг, если мы можем понять, какому. По SMS на них никто не отвечает, и никто не следит за ними в момент, когда они приходят: если срочно — позвоните в заведение.

6. Примеры сообщений

Сообщения пишутся на языке, на котором вы говорили по телефону или пользовались страницей заказа: английском, испанском, русском или украинском. Слова для ответа STOP, START и HELP одинаковы на всех языках.

Joe's Pizza: Your order (1× Margherita 12") is ready to pay: https://… — link expires in 15 minutes. Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: Your payment link expired. Call us back to get a new one, or pay at pickup.
Joe's Pizza: Payment received. Your order is being prepared. Thank you!
Joe's Pizza: Your order is on its way to you. Track it: https://…
Main Street Market: we are holding 1× Olive Oil 1 L for you until 3:00 PM. Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: Tu pedido (1× Margherita 12") está listo para pagar: https://… — el enlace vence en 15 minutos. Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: your table for 4 is booked for Fri, Oct 10, 7:30 PM. To cancel: https://… Reply STOP to opt out.
Joe's Pizza: ваш кейтеринг-заказ на чт, 26 нояб., 12:00 подтверждён. Оплатите, чтобы закрепить его: https://… Reply STOP to opt out.
123456 is your Joe's Pizza sign-in code. It expires in 10 minutes. Don't share it.

@order.palomaceo.ai #123456
Paloma: Online order for Maria was not printed — check the kitchen printer. Print again in Paloma: https://…

7. Конфиденциальность

Ваш номер телефона используется только для доставки этих сообщений от имени заведения, куда вы звонили, где заказывали или бронировали стол (для оповещений сотрудникам — заведения, которое указало ваш номер), для передачи ваших ответов этому заведению и для входа на странице заказа этого заведения. Мы не продаём номера мобильных и не передаём номера мобильных, а также данные о согласии на SMS третьим лицам или аффилированным компаниям для их маркетинговых или рекламных целей; их получают только Twilio и операторы связи, доставляющие сообщения. См. нашу Политику конфиденциальности (на английском). Операторы связи не отвечают за задержанные или недоставленные сообщения.

8. Контакты

PalomaFinTech LLC · 2590 Hollywood Blvd, Hollywood, FL 33020 · hello@palomaceo.ai · palomaceo.ai